招商银行温州分行积极落实银监“一平方”网点分区建设

为积极响应银监“一平方”消保服务的工作要求,切实保护消费者的合法权益,提升金融服务水平,招商银行温州分行组织辖内各网点积极落实“一平方”消保服务标准化建设工作。

“一平方”理财分区让购买理财更放心。温州招行网点在理财销售专区明显位置悬挂“本区域录音录像”标识,同时清理专区人员办公位置,将个贷人员移出理财销售专区,做到专区专用。另外在柜台侧面或贵宾理财室门口张贴理财经理个人简历,内容包括个人基本信息、从业经历、所获证书等,同时为提升客户服务感受,设置人员在岗离岗牌,让客户能了解理财经理在岗状况。在理财销售专区张贴“招商银行个人理财(代销)产品查询途径及风险提示”,并对外公示“理财及代销产品网络公示网址”及投诉电话,让投资者有充分的知情权并提高风险投资意识。在理财销售专区及贵宾理财室张贴“温州银行业理财‘专区双录’十要十禁”宣传牌,规范理财销售人员销售行为。

“一平方”便民服务区让金融服务更有温度。根据各网点特色,在便民服务区内将网点所有便民服务设施进行公示,设置包括饮用水、老花镜、药箱、点钞机、复印机、雨伞、充电器、WIFI等便民服务设施。为照顾特殊人群需要,部分网点设置了母婴休息室,儿童体验区、无障碍通道、轮椅、婴儿车、盲文指南等无障碍设施。

“一平方”公众教育区帮助客户提供防范金融风险能力。在网点醒目位置,设置了“一平方”公众教育区,在区域内摆放各监管机构要求的各项金融宣传资料,招商银行总行发布的各项宣传资料,人民币防假货币知识等。在网点跑马屏滚动播放“一平方”消保服务工作标语,在网点电视上播放防范金融诈骗的视频等。

“一平方”消保工作站为消费者权益保护提供“直通车”。在厅堂区域将招商银行投诉处理渠道及流程对外公示,指定大堂主管及运营主管做为投诉接待人员,同时公示网点负责人联系方式、总行客服热线、“银监投诉直通车”二维码、投诉处理时效等信息。争取做到“小事不出支行、大事不出分行、矛盾不上交监管部门”的要求。

“一平方”党员示范岗将党建融入日常工作中。设置“一平方”党员示范岗公示牌,对网点党员信息及工作职责进行公示,设置党建工作书报栏,方便员工及客户及时了解党建信息。在部分网点设置服务文化墙,让更多的员工及客户了解党建工作的最新信息及活动动态。

招商银行温州分行在积极落实“一平方”分区建设的同时,进一步推动了服务标准化建设,提升了服务水平。


通讯员:陈依依