建行奋楫者|潘建聪: 一位银行人的赋能之道




导读

风雨同舟,砥砺前行;百舸争流,奋楫者先。让“建行奋楫者”成为激励前行、转型发展的引领者,全员携手迈向新时代,实现新辉煌,打造富有建行温州分行特色的企业品牌。为营造“全员创新、诚实、稳健、共享、快乐”的团队文化,向外界传承和弘扬“热爱温州,热爱建行,热爱温州分行”的优秀企业文化,建设银行温州分行启动首届“建行奋楫者”人物评选活动,联合温州日报、温州新闻客户端对入围“营销达人”“攻坚榜样”“合规卫士”“服务明星”“党建先锋”“青年楷模”“大行工匠”“敬业典范”“公益使者”九类候选人进行全媒体报道,展示温州建行人的风采。

在普通人眼里,提起银行人,总认为他们的工作肯定跟钱分不开,存款、理财、贷款……将其围绕一身。而当记者见过建设银行温州分行潘建聪之后,get到了诸多新视野。

这位喜欢读史书、偶然会写点诗歌散文、爱好音乐的“IT男”,从1994年进入建设银行工作至今,凭着对科技改革的热爱,一路从基层员工到现在的机构业务部副经理,取得了骄人的成绩。特别是作为“善微付”产品原创主要发起人,潘建聪参与了善微付技术架构设计,推动善微付在全国建行系统的应用,使得“善微付”成为浙江分行的一项“名品”,摘得省建行颁发的移植创新一等奖。

从过去幕后的科技工作到如今前线的业务岗位,从被动到主动!在复杂的技术代码的攻克与简洁的服务体验的展示之间,他带领团队往返于客户与银行之间,先后为财政、社保、公积金、医院、学校、宗教场所等众多客户,牵头落地业务、系统对接数十项,创新业务流程数十项之多,赢得了客户的赞誉,本人也荣获了省建行2017年度创新人物奖。


牵头“善工团队”

研发“善微付”全国推广

“我们杨锡舟行长说过这样的一句话:‘先把服务工作做好,做完美,最后再谈银行的业务!’做好机构业务确实如此。”潘建聪说,机构业务涉及面广,只有服务工作做好,把客户装在心里,站在客户的角度思考问题,协助客户解决痛点问题,才能赢得认可。

近年来,随着移动互联网的兴起,建行温州分行非常重视“互联网+”金融的建设,认真贯彻总行金融科技战略,创建了“善工”团队,发挥技术优势,以互联网思维促进金融服务与企业运营、政府管理的深度融合,积极挖掘相关应用场景,大力推进“互联网+”应用,打造全新的金融服务生态圈。

每年,建行“善工”团队精心制作的客户服务方案就达上百份,每一份方案制作前,团队都会做足功课,详细了解客户的基本情况和需求,吸收社会上优势技术,精心制作。“把服务做到完美!”

“善微付”是“善工”团队的得意之作。“这个完全由我们温州分行自主研发的‘善微付’是团队齐心协力创造的成果,它最大的特点是突出以客户为中心。”潘建聪介绍道,客户公众微信号使用“善微付”可以为学校缴费、慈善捐款、物业缴费、个贷印花税缴费等提供便利,动动手指头就可以完成。现在,慈善公益、教育、培训机构、物业公司等都在使用,效果显著,目前已经向全国建行系统推广。

在温州,“善微付”让越来越多的老百姓享受到了技术创新所带来的便利。粗略统计,截至8月末,“善微付”产品覆盖客户达612户,交易笔数72.12万笔。其中,温州分行不仅协助省内各个二级分行实现200余户“善微付”商户完成上线工作并投入使用,而且全国建行系统已有24家省分行投入使用。


践行“善建者行”

既要做匠人更要会创新

这几年,温州建行围绕实体经济需要,主动对接客户需求,围绕客户难点、业务亮点、转型短板、盈利新增长点开展创新工作,助推各类创新项目落地。由此,潘建聪的工作也开始有了很大的变化,渐渐地走到了业务前台。

“善建者行”,这是建行的企业文化理念。所谓“善”,既有“慈善”、“善行”之要,还有“善于”之义,善于理解客户、善于为客户解决实际问题、善于把握客户需求为客户服务。机构业务部就是个善于主动出击的团队。潘建聪说:“以前,我们都是等客户遇到难题的时候,我们上门去。现在,我们主动上门,与客户保持密切联系,深入了解客户需求,将客户的想法付诸现实,做更好的服务。”比如,他经常参加的机构客户业务讨论会,凡涉及到银行结算、清算、支付领域的问题,他不仅能给客户启发性的专业建议,而且总能给出客户最优的选择方案。

牵头建设的温州公积金综合管理系统、公积金异地接续平台等,还协调多家医院对接平台的设计和实现,参与解决多个系统平台关键技术……从潘建聪今年的工作安排中可见,“善工”团队身负重担。“研发温州公积金综合管理系统平台,光技术推进会就牵头开了68次,期间还要协调解决上百个技术难题。这些成绩,离不开行领导的指导和帮助,也离不开客户单位的全力付出,也是团队精诚团结、奋力拼搏的结果。 ”对于正在进行中的项目,潘建聪说要感谢的人太多了。

工作中,潘建聪总能保持满腔热血,每天上午7时许就已经到单位开工了。“任何行业都是学无止境的,在机构业务领域更是如此,特别在这个信息科技迅猛发展时期。我要求自己和团队成员都要全面学习理论,将行内的所有产品研究透彻,并时刻更新自己的专业知识库,更好地为机构客户服务。”

善建者行,潘建聪用他的执着负责,为建行赋能,为客户赋能,更为自己赋能,演绎着金融领域的“工匠精神”,一种情怀,一种执着,一份坚守、一份责任。



来源:温州新闻客户端

温州日报全媒体记者:林迎颖


(作者:林迎颖)