“火锅先生”服务员因争执开水浇顾客 那16分钟发生了什么

(现场监控视频)

8月24日下午6点50分左右,在温州市区第一桥的火锅先生火锅店内,一位7个月孩子的妈妈带着孩子同母亲和妹妹一同吃火锅,要求男服务员加水时双方发生一些争执,随后这名男服务员回厨房拿了一盆汤水从她身上淋了下去。而就在6点27分,这位顾客发了微博吐槽服务员态度,并@了火锅店老板。

随后该服务员被警方带走调查,被烫伤的女客人则被送往医院抢救。


8月25日最新进展


林女士发微博后,发生了什么?

林女士的父亲说,事发之后,店方两位负责人一直在医院陪到昨日凌晨4点多,态度挺好,一直强调会负责到底。“我们全家人都觉得不要把事情搞大,现在最重要的是治疗。”

至于加汤问题为何引发这么大的意外,昨天家属对此说了一点看法。

“店里一位负责人说,她看到林女士发的微博之后,立刻联系了火锅店的经理处理此事,之后经理就叫了那个服务员去训斥了一番,估计激怒了服务员,他一时承受不住就做出了这么可怕的事情。”而对于林女士是否有过辱骂服务员,林女士家属都予以否认。对于网传的72万元赔偿,家属称是谣言,“现在才刚开始治疗,后面的问题都还不清楚,费用也有可能是个无底洞,所以怎么可能现在就谈赔偿问题,我们也不是见钱眼开的人”。

对此,“火锅先生”的负责人表示目前最重要的就是稳定林女士的伤势,其他不便给予回应。在昨天凌晨3时许,火锅店负责人在微博上发布了道歉声明,其中提到“即使每次都是第一时间看到网上客人投诉第一时间传达到店里改进,但个别问题还是没办法处理好,无奈加自责”。

昨晚,记者终于联系上了火锅店的一名负责人张先生,据他介绍,每一位顾客反映的意见都是一次改进的机会。当晚林女士微博@他之后,他第一时间将情况放到了店内的员工微信群里,让店内经理去核实情况,希望趁着顾客还在店内的时候进行服务改进。但经理是否有对朱某进行训斥或责备,他表示仍在了解当中。

他表示绝不逃避责任。接下来,第一桥店将会关闭整顿,尽快制定出一套科学的招聘培训方案。据温州商报

【嫌疑人父亲称嫌疑人心地善良】

温州网报道:嫌疑人朱某父亲介绍,朱某高一念了一个多月就辍学,去年来温。他是一个内向的孩子,不善于表达感情,但心地善良,“过马路碰到老人,不说搀着人家吧,但会紧挨着人家,他就是抹不开面子”。朱某喜欢玩网络游戏,生活上碰到事情,会跟父亲讲。在朱某两岁时,他父母离异。朱父讲,他之后就没见过亲生母亲,由爷爷奶奶带大。

【嫌疑人已被刑事拘留】

据鹿城公安:犯罪嫌疑人因涉嫌故意伤害罪被刑事拘留。

webwxgetmsgimg.jpg

【附近店主称小伙年轻帅气】

据温州商报,事发当时,正在“火锅先生”店附近摆摊的董女士听到一声女子的尖叫,之后传来的就是有人打闹和东西砸翻的声音。

在董女士的印象里,小朱是个年轻帅气的外地小伙,戴着一副眼镜,一米八几的身高,平时碰面都会很热情地叫她“阿姨”,还会聊自己的生活情况。“我看他这么年轻,人也勤快,就常常告诉他,让他趁年轻多学点技术,当服务员毕竟不是长久之计。”

“他说因为自己身高还可以,以前曾学过模特表演,但因为家里条件不好,念完初中就不得不出来打工。他爸在开车,还有家人也在火锅店工作。”董女士告诉记者,小朱在这家火锅店工作半年多了,平常也没见他和别人有什么冲突,前几天还曾听他说自己“现在打算往管理层发展”。

她实在想不明白为什么这个勤快热情的孩子会做出这样的事情,“还是太年轻了,做事情太冲动,没有考虑后果,实在可惜。”

【警察带嫌疑人朱某指认现场】

据温州都市报:8月25日上午10点20分左右,数名警察押着一名戴着手铐的男子,快速从第一桥火锅先生店出来坐上一辆警车离开。目击者称,上午10时许,警察带着惹事的服务员朱某来到火锅店指认事发现场。在火锅店厨房,朱某指认他当时从哪拿盆子,从哪接汤水。

警方法医也来到医院,对林女士伤势鉴定进行事前调查。记者 黄云峰

1440473410712.jpg

【网上流传72万赔偿是谣言】

据温州网报道:目前,林女士在医院接受治疗。对于有网友发帖称“伤者家属就赔偿事宜向商家开价180万元,最后商家赔了72万元”表示否认,家属称该网上传闻是谣言,目前他们还未商谈赔偿。

2080686_971515.jpg

林女士的先生说,火锅先生的两位负责人在医院陪到凌晨4点多,态度较好,愿意对林女士全权负责。林女士的先生表示不愿把事情搞大,目前就想先稳定伤势。

由于林女士尚在哺乳期,小孩的喂养问题也引起了大家的关注。据家属反映,小孩从未喝奶粉,不会使用奶嘴,昨晚小孩仅喝了几口奶粉就哭闹着不肯吃。有网友表示愿意捐赠自家多余的冷冻奶水,林女士称考虑到别人的奶不一定合孩子胃口,还有比较麻烦,不可能抱来抱去喂奶,打算让孩子断奶学会喝奶粉。

据警方透露,由于肇事服务员朱某未达到18周岁(18岁差一个月),需要法医对林女士伤势进行鉴定,再对其是否负刑事责任作出定论。

早上事发火锅店照常开门,店内员工在做清洁,对于是否正常营业,事发后有没有接到老板的停业放假通知等问题,店内员工拒绝回答。

2080750_598718.jpg

今天凌晨3点,“火锅先生”股东“张记茶楼”在微博上对此事发表了道歉声明。

2080636_999655.jpg

早前报道

8月24日晚,有网友微博爆料,称在温州市区第一桥的火锅先生火锅店内发生“服务员往顾客头上浇开水”案件。

据网友爆料:

@杨杨杨园雅_ :吃个火锅先生还碰到惨案了。一女大概加汤惹火服务员,服务员直接把开水浇在她头上,女的毁容,叫的十分惊悚。

@EMI妞买手荔枝 :火锅先生的店员拿开水泼顾客。

@璎子sherry : 温州开太百货对面火锅先生,服务员往顾客头上浇开水,致受伤,警察都来了,客人家属在店里砸东西。我们来这家店吃火锅感觉服务员态度普遍恶劣,好吓人 。大家出来吃饭要小心。

@WANGYUNYUN1 : 温州五马街火锅先生服务员往客人头上浇开水 直接毁容进医院 家长直接来砸店

webwxgetmsgimg.jpg

2080533_765621.jpg

2080535_903554.jpg

2080536_848740.jpg

(据悉,伤者为温州人,女,今年29岁,已婚,据医院初步诊断,女子全身42%热液烫伤)

另据温州网:

8月24日晚,有网友微博爆料,称在温州市区第一桥的火锅先生火锅店内发生“服务员往顾客头上浇开水”案件。

记者赶到现场了解,事情发生在今晚7点40分左右,一林姓女顾客与其母亲、妹妹和一名男婴四个人在这家火锅店内吃饭,要求男服务员加水时双方发生一些争执,随后这名男服务员回厨房拿了壶汤水从她身上淋了下去。

林女士告诉记者,她们今晚5点半进入火锅先生吃火锅,大概吃了一个半小时候,林女士要求加汤,男服务员朱某应了一口,并未加汤。第二次再要求时,服务员认为她们锅里的汤还够,不需要加。林女士要求经理过来,朱某回了厨房,经理也没过来。林女士随后就发了条微博@张记茶楼,过了一会,服务员朱某出来,与其对峙。

林女士称,朱某再次回厨房后,拿了一脸盆,从林女士身后将汤水淋到她身上,并将脸盆倒置在其头顶,并对其进行殴打,林女士母亲起身拦住,双方扭打在一起。

林女士家属告诉记者,目前林女士正处在哺乳期,其7个月大的儿子今晚也在现场,好在当时是被林女士的母亲抱着。家属告诉记者,她们从医生处了解到,林女士伤势后期修复难度较大。

据目击者姜女士介绍,她当时坐在林女士她们隔壁桌,之前都没注意到。只看到服务员将汤淋在林女士身上后,林女士全身冒烟,皮肤开始起水泡。

记者在医院看到了“火锅先生”店的店长,对方拒绝接受采访,只透露朱某今天19岁,河南人,在该店工作半年多。“火锅先生”店的负责人已前往医院,并为林女士垫付了2万元的治疗费。

据118医院烧伤科陈医生介绍,伤者烧伤属于重度,目前需要接受抗感染、抗休克的治疗,伤疤恢复还需要进一步观察。

记者从派出所了解到,目前服务员已经被控制,正在接受问话,具体案情还在进一步调查之中。(记者 黄梦思)

据温州都市报:

事发后,此事被相关网友发至微信、微博等网络平台上,引发广泛关注。有网友当晚发帖称,伤者家属就赔偿事宜向商家开价180万元,最后商家赔了72万元。

就此,记者昨晚向商家和伤者家属求证,但该说法未得到双方确认。(记者 黄云峰)

来源:综合网络、温州网、温州都市报