中行温州市分行:实现“三个零” 主动有效做好金融服务

面对疫情不断扩大蔓延的严峻形势,中行温州市分行把疫情防控工作作为当前首要政治任务,细致充分抓好疫情防控的同时,主动有效做好金融服务,履行国有大行的责任和担当,助力打好这场没有硝烟的疫情攻坚战。

信贷资金需求“零阻碍”。疫情发生后,中行温州市分行积极梳理医院及相关药品、医疗用品生产供应企业名单,辖内各支行成立金融服务小组,主动了解资金缺口状况,对受疫情影响企业的授信支持,不受信贷规模限制,对融资需求第一时间予以满足,积极支持其生产和建设。像生产抗病毒药品的一药业股份有限公司1月27日恢复生产,分行次日便进行拜访了解公司金融需求,并于当天启动流程,紧急为公司发放1亿元纯信用贷款做好准备。另一药业公司,生产抗病毒药物和抗生素,分行提供“税务通宝”产品,增加企业信用额度100万元,满足企业采购资金需求。像一电气生产公司,第一时间开放武汉物流中心,已免费为火神山医院提供四批低压电气产品,并全力、全速协助各建设单位解决医院建设中对配电产品的需求。分行也积极对接企业了解授信需求,配套金融服务,企业表示一有需求可随时提用我行5亿授信资金。

资金汇划支付“零等待”。中行温州市分行开通“金融绿色服务通道”,优先为捐款或汇划防疫专用款的客户办理业务,优先为捐款、防疫专用款办理清算解付;为疫情防控相关单位提供紧急取现、资金汇划等应急服务,随时受理业务。

分行对财政预算单位、医院和药店等提出的抗击疫情资金汇划和资金提取需求实施疫情应急预案,确保服务质效。1月31日,辖内瑞安长春支行在当天未开门营业的情况下,启动疫情应急预案,在接到客户电话15分钟后柜员及授权人员到岗到位,迅速为瑞安市公安局提取了现金2万元用于支付购买口罩报关税费用,解决了客户支付需求,顺利保障了此次防疫物资的采购。

分行还第一时间对接温州慈善总会,中行账户成为其对外公示的指定捐款账户,积极搭建捐款桥梁,并持续跟踪每日捐款入账和对账方面情况,安排值班人员打印对账单并每日上门服务。同时,在得知慈善总会准备国外采购物资需办理跨境汇款的意向后,分行开辟绿色汇款通道,为慈善总会对外付款和接受境外捐赠款入账结汇提供便利服务,并给予免除相关汇款手续费的优惠。

电子渠道服务“零距离”。中行温州市分行加强电子渠道客户服务,发动员工指导客户使用手机银行、网上银行等电子渠道,保障客户金融需求,方便客户“足不出户”快捷办理业务。

春节期间,离岸美元兑人民币汇率已经从1月20日6.8669升至1 月31日7.0001。为缓解企业客户的焦虑,分行公司客户经理主动通过微信、电子邮箱、移动电话等多种方式,为企业实时发送汇率形势分析,并引导企业通过电子交易平台享受远程服务。通过电子交易平台,企业可实时查看报价及交易管理,还可以实时掌握分类新闻及全球经济数据,使得企业工作人员在防疫战关键期足不出户,便可远程完成外汇兑换、远期结售汇等业务,有效应对汇率市场波动。

分行结合客户群中侨客、商客多的特点,采取线上网格化营销模式,采用“目标客户分配到人,逐户营销到位”思路,推动个人客户金融产品需求。理财经理梳理整合存款、理财、保险、基金、黄金等业务与产品操作流程,通过微信沙龙、图片展示,甚至对重点客户“点对点”电话营销等方式,开展线上金融产品服务,得到客户认可和好评。



来源:温州新闻客户端

通讯员 雪芳

编辑 杨帆

审核 尤成勇

监制 刘曜


(作者:杨帆)