工行推出幸福生活版手机银行 进入家庭智慧金融+时代

近年来,移动互联网的快速发展塑造了全新的社会生活形态,对新技术接受度高的年轻人已经过上了机不离手、万物互联的生活。而随着居民收入不断提高,老人消费意愿和消费能力也在不断提升,成为互联网和移动支付的重要潜力人群。纵观市场,针对老年人身心特征定制的金融服务仍为鲜见,尤其是将家庭作为整体,解决子女与父母的金融互助互动的服务更是空白。如何在线上提供家庭式金融服务,成为亟需解决的问题。

今年7月,记者从工行温州分行了解到:作为移动金融服务领跑者的工行再次发力,全新推出幸福生活版手机银行,集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技,设计研发适老亲老的业务流程,让老年人享受到移动金融服务的便利;创新性将亲情关系引入金融服务之中,推出亲情账户,打造家庭线上金融服务。如果说原先各自管理、代际分隔的金融模式为家庭金融1.0,那么,工行幸福生活版手机银行所创造的亲老关爱、互助互联的模式可以称之为家庭金融2.0,工行再次成为家庭智慧金融服务的领航者。


幸福 有我

党的十九大报告提出“积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业发展”战略。据国家老龄委预测,到2050年,我国老年人口总量将超过4亿,老龄化水平将达到30%以上 。工行作为国有传统大行,本身在金融社保卡、养老金代发、老年服务网点等方面有着牢固的业务基础。在手机银行业务创新上,工行回归第一性原理,深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求,基于金融本质,围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀发力,打造两代人互动互通的金融交易,以硬核科技提升家庭线上金融服务水平。

据悉,亲情,是幸福生活版手机银行的主色调。工行在产品设计中,充分考虑到父母的触网需求,基于完备的智能风控机制,创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能,降低老年人使用移动金融服务的门槛,增添亲情互助。在银行业中首次推出“一键求助”功能,老年人在使用过程中,一旦遇到问题,使用一键求助可快速截图向子女咨询。作为家庭中坚力量,年轻人可以在工行手机银行中设置亲情关系,将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情页中,以后就可快速交易为父母代缴充值、查询转账,让尽孝也能碎片化。同时,基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求,创新推出亲情卡功能,年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度,后续老年人的消费缴费使用子女的关联账户余额,即保障了老年人的安全要求,又满足了子女孝敬老人的需求。正如工行幸福生活版“幸福 有我”的理念,传达了幸福家庭中既离不开老一辈沉淀的智慧,也需要年轻人带入新技术新活力,而这也是工行践行“以用户为中心”的初心体现。


来源:温州新闻客户端



(作者:杨帆)