建行奋楫者|温州蒲鞋市支行行长黄璋繁:服务一线的“金融战士”

“最近身体恢复得怎么样了?”“医生说问题不大,吃一段时间药就可以了。”“健康最重要,一定要把病先治好了。”……作为特殊的网点,在建行温州分行营业部蒲鞋市支行的营业厅内,听到的不仅仅是金融相关业务,最多的是有关健康的话题。

因为靠近温州医学院附属第二医院,进入网点的客户很大一部分都和医院有关,作为该网点的负责人,黄璋繁不仅要为大众提供金融服务,更要熟知医院各大系统和流程,为医患人员提供更贴切的服务。

平凡的言辞,捧出一颗炽热的心。近三年来,黄璋繁从原先的营业部机构业务中心调入服务一线的网点,面对老百姓的各种需求,他说“客户需求在哪里,我们的服务就在哪里。”

一线服务无止境

拥挤是学院西路上的温州附二医地段最大的特点,然而这份拥挤自然传递到了黄璋繁所在的建行蒲鞋市支行的大厅。建行蒲鞋市支行就位于附二医东北一角,受到了场地的限制,该支行大厅显得十分拥挤,就连他的办公室,也堆积着各类活动资料。不过,地方虽小,但黄璋繁的服务却从未落下。

在这个拥挤的方寸之间,黄璋繁带领团队赢得了五星服务的好口碑,“不管大事小事,都要将服务做到极致。”这并不仅是一句口号,而是黄璋繁从心出发,以心为眼,让平凡的工作闪出不平凡的光芒。

“黄行长,我有一个业务要办理一下,比较着急,今天得办好。”前不久,黄璋繁接到了一位阿婆的求助电话。通常得知客户紧急需求时,黄璋繁总是要开车去把客户接上门来,手把手为客户解决问题,再把客户送回去。

而每个月的月初,社保发放工资后,附近的老人要前来领取工资。前后一周时间,银行里排起了长队,甚至早上还没开门营业,门口的老人就已经排长队等了。拥挤、人手不够是当前网点遇到的最大困难,为了减少排队等候的时间,提高客户满意度,那几天时间,黄璋繁就要一整天都站在门口的ATM取款机旁,让每一位老人都能尽快领到钱。

“小事做不好,何谈大事?”在黄璋繁看来,越是平凡的岗位,越需要坚守岗位职责。做一名坚守一线的“金融战士”,网点就是家,每到逢年过节,总是加班加点。为方便职工节假日与家人团聚,他在节假日期间带头“补位”,充当网点大堂经理、客户经理。这三年来,他从未在准点下过班,客户有需求,一个电话随叫随到;员工有困难,一声求助手把手指导、帮忙。他是冲锋上阵的好战士,又是员工心中的可亲可爱的带头大哥。


深耕市场巧突破

蒲鞋市支行,主要客户群为周边医院的医护人员,如何最大限度服务这部分客群是黄璋繁重点思考与努力的方向。

每年的七月份,周边的医院都要进行大规模的招聘,新进的几百名员工都需要办理工资卡,这也给原本就拥挤的网点带来了一定的挑战。为了提高工作效率,黄璋繁通常都是提前接触,本该现场办理的手续都提前准备好,并留好时间分批约新员工前来办理,原本繁琐的流程几分钟就办理好了,大大提高了客户满意度。

因为靠近医院,上门服务成了家常便饭,医院工作人员遇到金融方面的各类问题,首先想到的就是黄璋繁,一个电话几分钟时间就赶到处理,大家开玩笑地说,医院都成为黄璋繁的第二办公室。

优质高效的服务和平时的勤走访,是蒲鞋市支行赢得了周边各大医院信赖的“法宝”,也吸引了医生护士购买惠存通和大额存单等存款产品。

早在2018年之前,周边一些机关事业单位员工报销一直未采取公务卡形式,黄璋繁积极和单位财务沟通,拿着文件提前将公务卡报销流程的相关知识进行宣讲传播。最终在开始全面实行公务卡报销制度时,该单位选择了建行。今年,又入选另外一家单位公务卡报销制度的主办行,为2019年“开门红”带来可观的信用卡客户新增,蒲鞋市支行也因此拿到了建行省分行颁发的大奖。

在黄璋繁的带领下,蒲鞋市支行在2018年度分行网点竞争力考核中获得了小组第一的好成绩,其个人也获得了“省分行优秀网点主任”和“省分行优秀共产党员”双料荣誉。2019年,黄璋繁继续领跑营业部2019年“开门红”活动,在个人条线“开门红”排名中获得第一的名次。


来源:温州日报

温州日报全媒体记者 林迎颖


(作者:林迎颖)