建行奋楫者|苍南玉苍支行个人客户经理蒋小敏:用实干演绎青春的交响曲

金融,一个看似理性、客观、冰冷的名词,她却能用贴心、坚守、热情在这项事业中温暖着身边的人。她就是建行苍南玉苍支行个人客户经理蒋小敏。

蒋小敏是客户眼中的“金名片”,也是同事口中调侃的“蒋百万”“蒋260”。因为她曾在一天之内实现账单分期营销额100万元以上。2018年,苍南玉苍支行分期通业务营销排名全市建行系统支行前十,蒋小敏的业绩量占了其中的80%。2019年“开门红”最后14天,蒋小敏集中发力,营销实现260多万元,分期通营销从市行排名十多名直接跃至第一名。这其中究竟隐藏着什么“制胜法宝”?

“做得多了,经验就积累起来了。”寥寥数语,道出其中关键。这份关键秘诀的背后,是她付出的100%汗水。


客户眼中的她:专业+耐心+服务好=信任

“小敏,这个分期通业务审批快、放款快,利率还低,真有这么好?我最近进货正愁资金!”一天晚上11点多,从事水产生意的老李看到建行“分期通”业务的短信后很感兴趣,一看是蒋小敏发来的,放心地拨了过去。蒋小敏接到电话时已处于入睡状态,一听是客户打来的,马上清醒,耐心地为老李讲解分期通的特点。第二天一早,老李带着身份证来网点办理分期通,并在当天成功通过申请。

苍南玉苍支行所在周边以经营水产、服装、餐饮的商户为主,水产商户一般晚上11点上班,餐饮老板经常营业到凌晨,因此,晚上11点接电话回答客户问题成了蒋小敏的工作常态。

白天,几乎每天早上一开门,就会有客户找她咨询,有的一坐就是一上午,但她从来都是耐心解答。正是基于这样的服务理念和工作态度,蒋小敏的营销业绩一路开挂。

苏先生投资工程项目,将一笔大额款项打进了闲置很久的建行卡里。细心的蒋小敏关注到了这一变化,随即打电话给苏先生,通过简短交流,听出苏先生想购买理财产品。为帮助苏先生准确认识建行理财产品,在了解其风险承受能力后,蒋小敏给客户详细地介绍了 “季季盈”,客户当即决定购买。“季季盈”产品,可灵活支取,还享受上浮利率的特性非常符合苏先生的需求, 苏先生欣喜不已。往后的日子,有理财需求苏先生就找蒋小敏,俨然把蒋小敏当作自己最可靠的私人理财顾问。

蒋小敏在建行十多年的工作经历,让她深深体会到,吸引客户不难,难的是让其成为忠实客户。一个品牌的忠实客户吸引他的不仅仅是品牌的自身效应,更因为是认准了让他接触品牌的这个人。蒋小敏做到了,她赢得了客户的信任,也赢得了业绩的丰收。


同事眼中的她:抗压+毅力+协作=收获

作为一名基层客户经理,蒋小敏主要负责网点信贷业务、客户维护和中间业务营销,工作多而杂。很多时候,客户除了需要周到的服务、热情的态度外,更加需要速度,需要一份“速度就是效益”的承诺。

许多信贷客户就是冲着她的专业和效率而来,若白天资料收集齐,晚上再晚,她也会把资料整理好上报,绝不拖到第二天。最快的一次,在楼盘受理时一天接了9个贷款,当天就受理材料,在材料齐全的情况下,第二天就上交了申报。如此神速让客户都惊呆了,从此蒋小敏这个名字便被客户口口相传。平时一有空,蒋小敏就会到烟草、水产等大大小小的商户走访,了解商户的经营情况、资金需求,分类建立客户档案,详细记载客户信息,为后来的业务成长积累了丰富的客户资源。

蒋小敏的这份努力和坚持,使她逐步成长为单位的业务精英。营销能手、销售冠军、先进工作者,这些荣誉里都能看到蒋小敏的身影。

“责任心强、客户认可、对同事贴心”是领导及同事对蒋小敏的评价,“经常会去其他支行毫无保留地分享营销经验。”在采访中,好几位同事流露了对她的疼惜之情,就拿14天时间“开门红”全市分行排名第一来说,是她在隐瞒自己刚怀上二胎的情况下实现的,她总是这样默默无闻。

“2019年“开门红”,分期通营销市行排名前十,我们支行就占了六位,这是大家经常一起分享工作经验,一起加油打气的结果”。蒋小敏轻描淡写的几句话背后,是日复一日的坚持、是源源不断的正能量传递、是与同事共创佳绩的决心。

来源:温州日报

温州日报全媒体记者 杨帆


(作者:杨帆)