公用便民服务大厅收到群众锦旗,燃气工作人员撰文诉说心声

温州市公用集团践行“最多跑一次”改革,开启“流动营业厅”的服务,如燃气公司就将天然气申报工作的流程直接“搬”到了群众的家门口。

最近,新城便民服务中心的工作人员收到了一面群众送来的锦旗,感谢工作人员“流动营业厅”带来的便利。

该工作人员非常感动,特撰文一篇,表达心中喜悦之情——

滴滴,6月18日早上7点20分,我的微信震动了一下,不经意间看了看,原来是白门景园的物业主任陈苍福给我发了一条消息,“小季,我有东西放在你们新城保安室,记得去拿一下”,匆匆回了一句“好的”,我以为是一些报装资料,就这么匆匆回了一句。

到单位的时候,突然想起保安室还有东西,结果去保安室一看,竟然是一面锦旗,真是又惊又喜!赶忙问主任,给我们送来了这么一份“大礼”,怎么不跟我们合个影,让我们留作纪念呢!主任说临时有事,就匆匆放那里了,谢谢你们,麻烦你们那么久,接下来可能还需要你们的帮助呢!一股暖流涌上心头,得到客户的肯定是让人如此的心情愉悦!

自从营业厅开始了“流动营业厅,服务进社区” 活动以后,厅内厅外都是在积极筹备、联系这些活动。3月中旬,白门景园的物业主任来新城营业厅咨询业务,营业员陈海虹跟他提了一下厅里有便民服务,主任马上就说,“这么好呀,那我刚好负责一个小区,马上要交付了,你们愿意去吗?就是比较远,在丽岙派出所那里,大概有16、17公里,小区又都是老人家,要麻烦你们了。”“只要你们有需要,多远我们都会去的。”然后她就把主任的联系方式与小区信息记录下来,及时向我汇报。接下来我就马上联系市场开发部,根据物业主任提供的小区楼栋情况,让市场开发部及时建档,并拿到了报装受理凭证,并在4月8日安排了进社区活动。

那天现场的客户情绪高涨,来办理开户的人络绎不绝,基本上都是老人,他们都非常高兴,我们能大老远过来办理业务,对于天然气这个新鲜事物,他们只听别人提过,现在终于也可以用上了,纷纷组团过来开户。在场的物业人员也跟我们一起,帮大家填写单据,每个人进行分工,我负责资料审核,两名营业员现场操作入户,也就中午扒拉几口饭,稍微休整一下,手头的单据还没复核好,下午又是百来号人。

当天我们从8点40分,一直办理到四点二十分,办理了233户开户,收件12户,把带过去的单据全部填写完毕,资料发出250余份,虽然身心疲惫但是也是收获满满。之后又根据物业需求,提供了上门安装师傅的身份认证,保证都是我们公司的员工上门安装,获得小区各个客户的信任。

6月13日,我又一大早赶到白门景园进行业务回访,了解小区的装表情况,帮大家答疑解惑,再次提醒开放式厨房与封闭式厨房无法使用管道燃气,使用燃气热水器的时候对功率大小有要求。

“优质服务 情暖客户”,这是客户对我们工作的肯定,我们将积极打造有温度的便民服务,燃点幸福,气暖万家。“流动营业厅”一直在路上。


来源:温州新闻客户端

文/摄 季红博