开出首家“科技+生活+金融”3.0网点 招商银行温州分行发力科技金融

近年来,为提升用户的服务体验,招商银行温州分行智能化服务和产品层出不穷。事实上,银行的智能服务产品正悄无声息地改变着人们的生活,为人们提供更便利、更安全的金融服务。

前不久,记者走进位于瓯北阳光大道的招商银行温州永嘉支行,简约、舒适、科技感十足的大厅让人眼前一亮。原来,这是招商银行温州分行在温州地区打造的首家集“科技+生活+金融”于一体的3.0网点,已于今年2月1日正式对外营业。

科技赋能 网点服务升级

“在银行窗口办理业务时,最怕排长队了。有一次我特地避开高峰时间点去办业务,还是等了半个多小时。”市民林先生说。

生活中,相信很多人和林先生一样,在银行办业务时都需要花费较长时间在排队上。记者了解到,为了提升客户体验,减少客户等待时间,招行3.0网点通过科技技术手段助推网点服务升级,让高效成为招行网点代名词。

在永嘉支行可以看到,一体化电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)、接待一体机、永嘉首个征信报告自助打印机等设备一应俱全,尤其是嵌入式平板一体机、接待引导一体机,进一步实现人机、机机组合,以人工智能方式优化服务流程。

记者在办卡体验中发现,该行已率先实现网点“全面无卡化”,在柜面业务、可视柜台、ATM、取号、金葵花门禁等网点厅堂业务中,除应监管合规、风险控制等要求的极少数业务外,均实现了无卡化办理,并实现了交易流水打印、存款证明打印、手机号维护、换卡等之前必须在网点线下办理的业务向线上迁移,打造了交易环节的全面无卡化。

很多人都有这样的经历:在传统的银行网点办理业务输入密码时得“遮遮掩掩”,但在招行3.0网点大可不必如此。网点的密码键盘从柜台桌面“转移”到了柜台向客户面的桌下方,既方便客户操作,又增强了隐密安全性,而同样“转移”而下的诸如身份证读卡区、芯片读卡区、插卡口、指纹感应等,提供多种选择空间。

网点将传统联排理财柜台设计成小隔间,金葵花区洽谈间均配备先进的雾化玻璃,平时玻璃呈透明状态,当客户进入办理业务时,玻璃可以实现一键雾化,强化客户隐私保护。同时,理财区录音录像设备与相关业务及办公设备有机整合,规范展示理财(代销)产品查询路径及风险提示等标识,确保录音录像保护消费者权益。

线上+线下 服务半径无限扩大

今年4月,招商银行温州分行全辖13家线上店正式营业,延展了网点的服务边界,成为温州招行各家网点个性化线上经营特色阵地。

市民李先生自关注招商银行温州分行营业部线上店以来,随时查看分行营业部最新的权益动态,掌握最新的理财信息。李先生表示自己近期通过该线上店了解到了解到母亲节活动、六一活动、高端体检套餐、话费券抽取等等,活动丰富,一目了然,不用再费心思考虑节日如何过。

此外,招商银行温州分行已将招行APP作为“利器”剑指饭票、影票、出行等生活场景,搭建普惠金融平台,促进消费升级。为解决无法跨平台叫车问题,招行App上线聚合首汽、曹操、滴滴三个平台的高德打车,只需一键即可同时呼叫最近车辆;为解决停车支付问题,招行App“入驻”奥体中心,车主只需扫码就可在线支付停车费。同时,该分行还推出“免费领公交周卡”“一分坐S1线”等贴心服务。

去年8月,招商银行上线企业APP,将综合金融服务模式从C端辐射到B端,突破原有业务局限,进一步扩大服务外延,以其智能、综合的特性快速被企业接受。今年以来,招商银行温州分行依托总行企业APP平台,上线与本地企业发展特点相适宜的分行专区,为本地企业量身定制专属企业APP。目前,企业APP已上线丰富的金融与非金融场景,如企业资产管理、AI智能客服、免U-key支付、移动代发、缴费闪电贷、票据贴现等移动金融服务。其中,温州分行依托"Big Data"和"Fintech"技术直击客户痛点,借力“票据大管家”解决客户实际需求,目前已服务全市大中小企业500余户。

在非金融场景方面,企业APP建设开放的云服务平台,引入第三方财税、薪酬管理、商标注册等云服务,拓展与企业日常经营管理相关的高频非金融应用场景,将企业办公室装进了移动端,让服务半径无限扩大。

总体而言,3.0网点是顺应“互联网+”新零售时代下客户的行为习惯,通过科技元素进一步提升服务效率、满足客户提升消费需求和消费体验,给予客户更佳的感受。

赢在未来,抢占先机,是招行一贯的自我要求和制胜法宝。3.0网点在温州的落地,意味着这家“金融科技银行”在以消费者为中心、围绕客户需求变化而不断升级服务的竞争中,又走在了前面。



来源:温州新闻客户端

温州日报全媒体记者:杨帆 通讯员:陈依依


(作者:杨帆)